她說(shuō)著,順勢(shì)拉住王小麗的手,溫?zé)岬氖终苽鬟f著一種被傷害后的無(wú)助感。
然后,她直接領(lǐng)著王小麗進(jìn)了自家院子,關(guān)上了院門(mén),像是要保守什么秘密。
兩人在客廳的沙發(fā)上坐定,茶幾上的水杯還冒著淡淡的熱氣。
“我冤枉死了!”
馮湘湘嘆了口氣,語(yǔ)氣沉痛,“你根本不知道朱紅秀有多橫。”
她的聲音低下來(lái),帶著一絲顫抖,仿佛那天的情景又一次浮現(xiàn)在眼前。
“那天我去百貨店給孩子買(mǎi)點(diǎn)糖果,天氣冷,孩子一直在咳嗽,就想趕緊買(mǎi)了回家。”
她頓了頓,低頭搓了搓手指,繼續(xù)道:“我就催了她們一句,‘能不能快點(diǎn)結(jié)賬?孩子凍得不行。’”
“這話也不算過(guò)分吧?誰(shuí)家當(dāng)媽的不心疼孩子?”
“結(jié)果呢?”
她抬起眼,目光直視王小麗,“她們仨,朱紅秀、李桂香,還有那個(gè)新來(lái)的營(yíng)業(yè)員,直接圍了過(guò)來(lái)。”
“推我!罵我!說(shuō)我沒(méi)教養(yǎng),不懂規(guī)矩,嚷嚷著要把我趕出去!”
“我就想買(mǎi)點(diǎn)零食,我又沒(méi)偷沒(méi)搶,我只是個(gè)普通媽媽,我想快點(diǎn)給孩子買(mǎi)糖止咳,我招誰(shuí)惹誰(shuí)了?”
她說(shuō)著,嗓音已經(jīng)有些發(fā)顫,眼眶也真的紅了幾分。
那一幕,確實(shí)讓她心寒透頂。
她頓了頓,深吸一口氣,努力平復(fù)情緒,繼續(xù)說(shuō)道:
“剛好有個(gè)小姑娘,穿著樸素,背著書(shū)包,說(shuō)認(rèn)識(shí)主任,愿意幫我去找人。”
“我就想,行,那就讓領(lǐng)導(dǎo)來(lái)評(píng)評(píng)理吧。這不是個(gè)人恩怨,這是服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。”
“可你知道主任是怎么說(shuō)的嗎?”
她盯著王小麗的眼睛,一字一頓地說(shuō)道:
“他說(shuō):‘你們今天敢這樣對(duì)待一個(gè)帶著孩子的母親,明天就能對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)顧客這樣!’”
“‘服務(wù)行業(yè)不是讓你來(lái)擺譜的,不是讓你欺負(fù)老百姓的!’”
“‘這樣的人,我們不敢要,也不能留。’”
她說(shuō)到這里,神情肅然,仿佛還能聽(tīng)見(jiàn)主任當(dāng)時(shí)擲地有聲的話語(yǔ)在耳邊回響。
“當(dāng)天下午,就宣布了處理結(jié)果——三人全部停職,調(diào)查后正式開(kāi)除。”