清晨的陽光剛剛灑向蘇州城,一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭就已經(jīng)悄然打響。
錢龍在間諜戰(zhàn)失敗后,決定采取更加直接的手段——全面的價格戰(zhàn)和客戶爭奪。他召集了蘇州城所有與自己有利益關(guān)系的商家,在自己的府邸里舉行了一次秘密會議。
各位老板,錢龍站在大廳中央,環(huán)顧著在座的二十多位商人,那個云天商行已經(jīng)嚴重威脅到了我們所有人的利益。如果再不采取行動,我們都要被他們擠出市場!
錢老板說得對!一位布商憤憤不平地說,我的生意這個月已經(jīng)下降了三成,都是被那個什么會員制度給害的!
我的茶葉生意也不好做了,另一位茶商附和道,客人都跑到云天商行去了,說那里的服務(wù)好!
錢龍滿意地點頭:既然大家都受到了影響,那我們就應(yīng)該聯(lián)合起來對抗他們!
錢老板,您有什么好辦法?
很簡單,錢龍陰險地笑了,第一,我們聯(lián)合降價,讓云天商行的價格優(yōu)勢消失;第二,我們也學(xué)他們搞什么會員制度,但我們的優(yōu)惠更大;第三,我們要把他們的客戶搶過來!
這。。。這樣做會不會損失很大?一位商人擔(dān)憂地問。
短期內(nèi)確實會有損失,錢龍咬牙說道,但如果讓云天商行繼續(xù)發(fā)展下去,我們的損失會更大!寧可大家一起虧錢,也不能讓他們一家獨大!
在座的商人們面面相覷,雖然心中不甘,但也知道錢龍說得有道理。如果不采取行動,他們遲早會被云天商行的新理念擊敗。
好!我們聽錢老板的!
對!一定要讓那個云天商行知道厲害!
就這樣,一個針對云天商行的商業(yè)聯(lián)盟成立了。
與此同時,華勇正在店里和團隊成員們討論今天的營業(yè)計劃。
華勇哥,我發(fā)現(xiàn)最近我們的老客戶增長得很快,林詩韻拿著統(tǒng)計表說道,昨天又有五十多個人辦理了會員卡。
這是好事,說明我們的服務(wù)理念得到了認可,華勇滿意地說,不過我們不能滿足于現(xiàn)狀,還要繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
華勇哥哥,我今天想到了一個新點子!鐘靈興奮地跑過來,我們可以為客人提供個性化的購物建議!
怎么做?
就是根據(jù)客人的喜好和需求,為他們推薦最合適的商品,鐘靈解釋道,比如有些夫人喜歡淡雅的顏色,有些喜歡鮮艷的,我們可以記錄下來,下次他們來的時候就能提供更好的服務(wù)!
華勇眼睛一亮:這個想法很好!這就是現(xiàn)代商業(yè)中的客戶關(guān)系管理。詩韻,你覺得怎么樣?
林詩韻思考了一下:這個想法確實不錯,但需要我們建立完整的客戶檔案系統(tǒng)。每個會員的個人喜好、購買記錄、特殊需求等等,都要詳細記錄。
沒問題!阿紫舉手說道,我可以幫忙記錄!我記性特別好!
我也可以幫忙,木婉清溫和地說,我比較細心,可以觀察客人的喜好。
就在大家興致勃勃地討論時,清夢從外面急匆匆地走了進來。
華勇哥,不好了!清夢臉色有些難看,外面出大事了!
什么事?華勇立即緊張起來。
錢龍聯(lián)合了蘇州城大部分的商家,他們集體降價,而且也開始搞會員制度了!清夢焦急地說,現(xiàn)在滿街都是他們的宣傳,說要給客人更大的優(yōu)惠!
華勇皺起眉頭:具體是什么情況?