新管理制度實(shí)施的第三天,云天商行迎來(lái)了一次真正的考驗(yàn)。
這天上午,一位衣著華貴的夫人匆匆走進(jìn)店鋪,神色焦急。
請(qǐng)問(wèn)這里是云天商行嗎?夫人問(wèn)道,我聽(tīng)說(shuō)你們這里服務(wù)很好,能幫人解決難題?
木婉清立即迎了上去:夫人,您好!我是客服部主管木婉清,有什么可以為您服務(wù)的嗎?
我。。。我遇到了一個(gè)大麻煩,夫人眼中含著淚水,三天后就是我母親的七十大壽,我想為她辦一場(chǎng)像樣的壽宴,但現(xiàn)在什么都沒(méi)準(zhǔn)備好!
木婉清溫和地說(shuō):夫人請(qǐng)坐,慢慢說(shuō)。
夫人坐下后,詳細(xì)說(shuō)明了情況:我母親一生節(jié)儉,平時(shí)不讓我們?yōu)樗ㄙM(fèi)。但這次是七十大壽,我想給她一個(gè)驚喜。可是時(shí)間太緊了,我需要壽桃、壽面、裝飾用品、還有給客人的回禮,而且要求質(zhì)量好,寓意也要好。
您需要多少份?木婉清細(xì)心地詢問(wèn)。
預(yù)計(jì)會(huì)有八十位客人,夫人說(shuō)道,我跑了好幾家店鋪,要么東西不全,要么質(zhì)量不好,要么就是交貨時(shí)間來(lái)不及。聽(tīng)朋友說(shuō)你們這里很有辦法,所以特來(lái)求助。
這確實(shí)是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。三天時(shí)間準(zhǔn)備一場(chǎng)八十人的壽宴用品,而且要求質(zhì)量和寓意都要好,這需要多個(gè)部門的完美配合。
木婉清立即啟動(dòng)了緊急處理機(jī)制:夫人,您的需求我們記錄下了。請(qǐng)您稍等片刻,我需要和其他部門協(xié)商,看看能否滿足您的要求。
她立即通知林詩(shī)韻召開(kāi)緊急會(huì)議。
五分鐘后,所有部門主管聚集在會(huì)議室。
情況就是這樣,木婉清匯報(bào)完畢,這是一個(gè)綜合性的項(xiàng)目,需要我們各部門通力配合。
林詩(shī)韻快速分析著情況:這確實(shí)很有挑戰(zhàn)性,但也是展現(xiàn)我們團(tuán)隊(duì)實(shí)力的好機(jī)會(huì)。讓我們分析一下需求。
她在黑板上寫(xiě)下幾個(gè)要點(diǎn):
壽桃、壽面——食品類,需要找到可靠的供應(yīng)商裝飾用品——包括壽字、紅綢、花卉等客人回禮——需要有寓意的小件商品時(shí)間限制——三天內(nèi)全部到位質(zhì)量要求——必須是上品,不能馬虎
語(yǔ)嫣,采購(gòu)部能解決供應(yīng)問(wèn)題嗎?林詩(shī)韻問(wèn)道。
王語(yǔ)嫣思考了一下:壽桃和壽面我們店里沒(méi)有,但我知道城里有幾家專門做這類食品的店鋪。裝飾用品我們有一些,不夠的可以緊急采購(gòu)。回禮的話,我們店里的小件商品很合適,比如精美的荷包、小擺件等。
那時(shí)間呢?三天夠嗎?
如果各部門配合好,應(yīng)該可以,王語(yǔ)嫣有些擔(dān)憂,但需要加急處理,可能成本會(huì)高一些。
清夢(mèng)主動(dòng)說(shuō)道:銷售部可以協(xié)助采購(gòu),我們對(duì)市場(chǎng)比較熟悉,知道哪里能買到質(zhì)量最好的東西。
蘇輕雪也表態(tài):財(cái)務(wù)部可以預(yù)先墊付資金,保證采購(gòu)順利進(jìn)行。
阿紫興奮地說(shuō):我可以幫忙裝飾!我最會(huì)布置了!
鐘靈也不甘示弱:我可以設(shè)計(jì)搭配方案,讓所有東西看起來(lái)協(xié)調(diào)統(tǒng)一!
林詩(shī)韻聽(tīng)著大家的發(fā)言,心中涌起一陣暖流。這就是團(tuán)隊(duì)的力量,每個(gè)人都在為共同的目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量。
好!既然大家都有信心,那我們就接下這個(gè)挑戰(zhàn)!林詩(shī)韻決定道,現(xiàn)在我來(lái)分配具體任務(wù)。
她走到黑板前,開(kāi)始制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃:
采購(gòu)部:語(yǔ)嫣負(fù)責(zé)聯(lián)系食品供應(yīng)商,爭(zhēng)取今天下午確定壽桃和壽面的訂單。同時(shí)采購(gòu)裝飾用品,缺什么立即補(bǔ)充。
銷售部:清夢(mèng)協(xié)助采購(gòu),發(fā)揮你們的市場(chǎng)關(guān)系,找到最優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商。同時(shí)負(fù)責(zé)和客戶溝通,了解她的具體喜好和要求。
客服部:婉清負(fù)責(zé)全程跟蹤服務(wù),及時(shí)反饋客戶需求變化,協(xié)調(diào)各部門工作。