大家聽得連連點頭,這些制度聽起來很復(fù)雜,但確實能讓工作更加高效有序。
詩韻,你考慮得真周到!蘇輕雪贊嘆道,這些制度確實很有必要。
那我們現(xiàn)在就開始實施吧!華勇決定道。
就這樣,云天商行歷史上第一次正式的部門主管任命儀式開始了。
現(xiàn)在我宣布,華勇嚴(yán)肅地說,云天商行正式建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度。任命林詩韻為總經(jīng)理兼企劃部主管,清夢為銷售部主管,木婉清為客服部主管,王語嫣為采購部主管,蘇輕雪為財務(wù)部主管。
大家都激動地鼓掌,這種正式的任命讓她們感到了前所未有的責(zé)任感和榮譽感。
林詩韻站起來,莊重地說:我代表所有部門主管表態(tài),我們一定會認(rèn)真履行職責(zé),把云天商行管理得更好!
制度建立后,林詩韻立即展現(xiàn)出了驚人的管理天賦。
各位部門主管,現(xiàn)在開始我們的第一次正式例會,林詩韻站在會議桌前,拿著一本小冊子,請各部門匯報昨天的工作情況。
清夢第一個發(fā)言:銷售部匯報,昨天共接待客戶126人次,成交訂單89筆,銷售額較前天增長35%。主要問題是部分熱門商品庫存不足。
木婉清接著說:客服部匯報,昨天處理客戶咨詢38起,客戶投訴0起,客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示滿意率達到98%。建議增加茶水供應(yīng),提升客戶體驗。
王語嫣也匯報道:采購部匯報,目前庫存商品673件,其中文房四寶類庫存緊張,需要緊急補貨。已聯(lián)系三家供應(yīng)商,預(yù)計兩天內(nèi)到貨。
蘇輕雪最后發(fā)言:財務(wù)部匯報,昨日營業(yè)收入256兩銀子,支出47兩,凈利潤209兩。現(xiàn)金流健康,但需要關(guān)注庫存成本控制。
林詩韻認(rèn)真記錄著每個人的匯報,然后開始安排今天的工作:
根據(jù)各部門的匯報,我做以下安排:第一,銷售部今天重點推廣利潤率較高的商品,緩解熱門商品庫存壓力;第二,客服部增加茶水和點心供應(yīng),提升客戶體驗;第三,采購部加快補貨速度,同時開發(fā)新的供應(yīng)商;第四,財務(wù)部制定庫存成本控制方案。
另外,林詩韻繼續(xù)說道,企劃部今天要制定下周的營銷活動方案,爭取在文會效應(yīng)的基礎(chǔ)上進一步擴大影響力。
華勇在一旁聽著,心中充滿了驚喜和自豪。林詩韻的管理能力完全超出了他的預(yù)期,她不僅理解了現(xiàn)代管理理念,還能結(jié)合實際情況靈活運用。
例會結(jié)束后,各部門開始有條不紊地工作。整個店鋪的運營效率明顯提高,客戶服務(wù)質(zhì)量也有了顯著提升。
中午時分,一位穿著華貴的中年男子走進了店鋪。這個人華勇認(rèn)識,是蘇州城有名的富商李員外。
李員外,歡迎光臨!木婉清立即迎了上去,請問有什么可以為您服務(wù)的嗎?
我聽說你們這里的服務(wù)很好,特來看看,李員外環(huán)顧四周,確實和別的商鋪不一樣。
林詩韻也走了過來:李員外,您好!我是這里的總經(jīng)理林詩韻,很高興為您服務(wù)。
總經(jīng)理?李員外有些意外,一個商鋪還有總經(jīng)理?
是的,我們采用現(xiàn)代化的管理模式,林詩韻自信地解釋道,這樣能為客戶提供更專業(yè)、更系統(tǒng)的服務(wù)。
李員外來了興趣:能具體說說嗎?
當(dāng)然可以。比如您現(xiàn)在的需求,我們會有專門的銷售顧問為您分析,確定最適合的商品;然后由客服專員為您辦理相關(guān)手續(xù);采購部門保證商品質(zhì)量;財務(wù)部門處理付款事宜;如果您有特殊需求,企劃部門還能為您量身定制服務(wù)方案。
李員外聽得連連點頭:這樣的服務(wù)確實很專業(yè)!那我想為我女兒挑選一套文房四寶,她剛開始學(xué)書法。
沒問題!林詩韻立即安排,語嫣,請你為李員外介紹適合初學(xué)者的文房四寶;婉清,準(zhǔn)備茶水和座椅;清夢,協(xié)助進行商品展示。
三位部門主管立即行動起來,配合得天衣無縫。王語嫣詳細介紹商品特點,木婉清提供貼心服務(wù),清夢展示商品使用方法,整個過程專業(yè)而高效。
太好了!李員外滿意地說,這樣的服務(wù)真是讓人放心!我不僅要為女兒買文房四寶,還要辦理你們的會員卡!