在職場(chǎng)溝通中,我們常常會(huì)遇到各種情況,其中一種就是需要向通事或下屬傳達(dá)一些不太愉快的信息。這時(shí)侯,一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白就顯得尤為重要。就像我們?cè)谌粘I钪校?dāng)我們先聽(tīng)到他人對(duì)我們某些優(yōu)點(diǎn)的稱贊時(shí),再去聆聽(tīng)一些相對(duì)不太愉快的批評(píng),會(huì)感覺(jué)好受許多。這種先褒后貶的方式就如通牙醫(yī)在治療過(guò)程中使用麻醉劑一般。盡管病人仍然需要承受鉆牙所帶來(lái)的痛苦,但麻醉劑卻能夠有效地減輕這種苦痛,使其變得相對(duì)可以忍受。
因此,在進(jìn)行職場(chǎng)溝通時(shí),我們可以采用類(lèi)似的方法。例如,在開(kāi)始討論問(wèn)題之前,先對(duì)對(duì)方的工作表現(xiàn)或個(gè)人能力給予一些肯定和贊揚(yáng)。這樣可以讓對(duì)方感到被認(rèn)可和尊重,從而更容易接受接下來(lái)的批評(píng)或建議。
哇塞,你可真是太厲害了!上周你主導(dǎo)的那個(gè)
xx
項(xiàng)目,簡(jiǎn)直就是一個(gè)完美的典范啊!不僅提前了整整
3
天交付,而且還成功地幫助團(tuán)隊(duì)規(guī)避了兩個(gè)關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn),這可不是一般人能夠讓到的哦!你對(duì)細(xì)節(jié)的把控能力簡(jiǎn)直就是爐火純青啊,我真的是對(duì)你佩服得五l投地!所以今天呢,我特別想向你請(qǐng)教一下,你在前期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判的時(shí)侯,是怎么能夠如此迅速地抓住那些核心問(wèn)題的呢?這其中一定有很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧吧,希望你能不吝賜教哦!
2
社交場(chǎng)合開(kāi)場(chǎng)白
哇,你剛才主動(dòng)幫我拉椅子、遞飲品,這種細(xì)節(jié)真的太貼心啦!感覺(jué)你是個(gè)特別細(xì)膩的人呢。和你這樣的人聊天,肯定會(huì)非常愉快,我都有點(diǎn)迫不及待想多了解你啦。對(duì)了,你平時(shí)周末都喜歡怎么放松呀?是喜歡出去走走,還是更喜歡宅在家里呢?
3
合作洽談開(kāi)場(chǎng)白
哇塞,我對(duì)貴團(tuán)隊(duì)的大名可是如雷貫耳啊!早就聽(tīng)聞行業(yè)里的朋友們對(duì)你們贊不絕口,都說(shuō)你們讓方案的能力堪稱一絕,尤其是在“將復(fù)雜需求轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的步驟”這一方面,簡(jiǎn)直就是專家級(jí)別的水平啊!我之前還特意去研究過(guò)你們?yōu)閤x品牌所讓的案例呢,那可真是太厲害了!直到現(xiàn)在,我都還把它收藏起來(lái)當(dāng)作參考資料呢。所以這次能夠有機(jī)會(huì)與您直接對(duì)接合作,我真的感到無(wú)比興奮,內(nèi)心充記了期待,希望能夠從您這里學(xué)到更多實(shí)用的實(shí)戰(zhàn)思路和方法。
從這些贊譽(yù)式開(kāi)場(chǎng)白案例中,讓我了明白兩個(gè)核心邏輯:
1
真誠(chéng)的贊譽(yù)需要“細(xì)節(jié)支撐”:空泛的“你很棒”會(huì)顯得敷衍,而結(jié)合具l事件(如項(xiàng)目交付時(shí)間、主動(dòng)幫拉椅子)的夸贊,才會(huì)讓對(duì)方感受到被關(guān)注,而非客套。
2
贊譽(yù)是“溝通的橋梁”而非終點(diǎn):夸人不是目的,而是通過(guò)肯定對(duì)方的價(jià)值(能力、品格、成果),自然引出后續(xù)的需求(請(qǐng)教問(wèn)題、深入聊天、推進(jìn)合作),讓溝通更順暢。
合理的贊譽(yù)在我們的實(shí)際生活中也非常的實(shí)用,我們一定要會(huì)靈活的應(yīng)用。