第6章 幫助（第2頁）

陸遠(yuǎn)沒有像普通人那樣只是口頭安慰“辛苦了”或“慢慢來”，他安靜地聽完，目光快速而敏銳地掃過她桌上幾份有代表性的投訴記錄單和報(bào)表格式。腦海中迅速形成了解決方案。

“重復(fù)的低效溝通和模糊的責(zé)任界定，確實(shí)是常見的痛點(diǎn)。”陸遠(yuǎn)的聲音平穩(wěn)，“或許可以嘗試引入一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的‘鄰里維修糾紛處理流程視圖’。”他一邊說，一邊用手在空氣中虛劃，“將問題上報(bào)、現(xiàn)場勘查、責(zé)任初步判定、維修方案選項(xiàng)（附參考報(bào)價(jià)與時(shí)間）、雙方確認(rèn)簽字、進(jìn)度跟蹤、結(jié)果反饋，全部可視化。做成一張簡潔的表格或者電子流程，業(yè)主只需按步驟勾選確認(rèn)，既能避免信息傳遞失真，減少你們反復(fù)解釋的負(fù)擔(dān)，也能讓責(zé)任劃分一目了然，從源頭上減少推諉扯皮。”

他頓了頓，目光轉(zhuǎn)向她的電腦屏幕：“至于這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入和檔案管理工作，如果條件允許，可以考慮推動(dòng)一下信息化升級(jí)。最簡單的，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的電子表單模板，設(shè)置必填項(xiàng)和邏輯校驗(yàn)，數(shù)據(jù)直接入庫，自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。這不僅能大幅降低手工錯(cuò)誤率和重復(fù)勞動(dòng)，也能讓你們從繁瑣的基礎(chǔ)工作中解放出來，將精力更多投入到更需要人情味溝通和創(chuàng)造性解決問題的地方。”

他給出了一個(gè)優(yōu)化思路。

鐘曉芹聽得完全愣住了“流程視圖……電子表單……自動(dòng)統(tǒng)計(jì)……”她喃喃重復(fù)著這幾個(gè)關(guān)鍵詞，越想越覺得豁然開朗，看向陸遠(yuǎn)的眼神充滿了不可思議的驚嘆和由衷的敬佩，“陸遠(yuǎn)，你……你這腦子是怎么長的？也太厲害了吧！”

【鐘曉芹好感度

+10（對(duì)陸遠(yuǎn)能力的震驚），當(dāng)前好感度

59（親近，依賴加深）】

好感度一舉突破至59，穩(wěn)定在“親近”的高位。

“只是一些通用的管理思維，希望能對(duì)你有所幫助。”陸遠(yuǎn)微微一笑，沒有居功。

“真是太謝謝你了，陸遠(yuǎn)！你這個(gè)辦法真的太好了，我感覺豁然開朗！”陸遠(yuǎn)手續(xù)辦完，鐘曉芹送他到門口，臉上的陰霾早已被燦爛的笑容取代。

“能幫到你就好。”陸遠(yuǎn)頷首，像是忽然想起什么，語氣自然地說道，“對(duì)了，以后要是再遇到這種頭疼的問題，隨時(shí)可以找我聊聊，說不定我能幫上忙。”

他的話語如同溫暖的漣漪，輕輕蕩漾在鐘曉芹的心間。看著他俊朗的側(cè)臉和溫和的笑容，一種難以言喻的安心感和依賴感在她心中悄然扎根。

“嗯！一定！”她用力點(diǎn)頭，臉頰微紅，眼神亮晶晶的。

【鐘曉芹好感度

+2，當(dāng)前好感度

61（親近，信任依賴）】

好感度正式突破60大關(guān)，關(guān)系進(jìn)入了更深的“信任依賴”層次。